En Astro Surf Shop nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, confiable y accesible. Por ello, ponemos a tu disposición diversas formas de pago respaldadas por plataformas reconocidas.
Formas de pago aceptadas
Puedes realizar tu compra a través de los siguientes métodos:
- Tarjetas de crédito y débito: VISA, Mastercard, American Express, entre otras.
- Pagos en efectivo en OXXO, gestionados de forma segura a través de la plataforma Stripe.
- Pagos electrónicos y transferencias bancarias (SPEI) mediante Mercado Pago.
- Apple Pay y Google Pay, según disponibilidad en tu dispositivo o navegador.
Todos los pagos son procesados mediante plataformas de pasarela de pago seguras, con cifrado SSL y cumplimiento con los estándares internacionales de protección de datos.
Procesamiento del pago
- Todos los pagos se procesan de forma automática e inmediata.
- Los pedidos se liberan únicamente una vez confirmado el pago en su totalidad.
- No se aceptan pagos contra entrega ni sistemas de apartado.
Meses sin intereses y promociones
- Cuando existan promociones activas en la tienda o por parte de tu banco, será posible acceder a meses sin intereses (MSI).
- Las condiciones de cada promoción serán claramente especificadas durante el proceso de compra.
Pagos no procesados o duplicados
- Si el sistema no confirma tu pago, el pedido no será procesado.
- En caso de haber realizado un pago duplicado, deberás notificarlo escribiendo a: clientes@astrosurf.mx
Nuestro equipo validará el caso y ofrecerá una solución o reembolso según corresponda.
Cupones y códigos promocionales
Estas condiciones serán claramente comunicadas en el momento en que cada promoción sea publicada.
Los cupones promocionales pueden tener restricciones específicas: número de usos, fechas de validez o exclusividad con otras promociones.
No todos los cupones son acumulables. En algunos casos, la aplicación de un código puede anular otros descuentos previos.
En Astro Surf Shop nos comprometemos a hacer llegar tus pedidos de forma segura, eficiente y con la mejor atención posible. A continuación te compartimos nuestra política de envíos vigente:
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Tiempos de entrega
- Los pedidos son procesados el siguiente día hábil después de recibir tu pago.
- El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles, dependiendo del destino.
- No se realizan envíos ni procesamientos los días domingos o festivos oficiales en México.
Paquetería
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas como FedEx, lo que nos permite asegurar que tu pedido llegue en buen estado y dentro del tiempo estimado.
Costos de envío
- El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra y se muestra antes de proceder al pago.
- Eventualmente, podrás encontrar promociones con envío gratuito en pedidos que superen cierto monto o durante campañas específicas.
Dirección de entrega
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de hacer el pedido.
- En caso de errores en la dirección proporcionada, los gastos adicionales por reenvío correrán por cuenta del cliente.
Pedidos no entregados
- Si el pedido no puede ser entregado después de varios intentos por parte de la paquetería, será regresado a nuestro centro de operaciones.
- En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.
Seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear el paquete directamente en el sitio web de la empresa de mensajería.
En Astro Surf Shop queremos que tengas una experiencia de compra positiva y transparente. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer cuidadosamente las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada por la paquetería) para solicitar un cambio o devolución.
Cambios
¿Qué artículos pueden cambiarse?
Casi todos nuestros productos son elegibles para cambio, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- Estén nuevos, sin uso, sin olores ni manchas.
- Conserven el empaque y etiquetado original.
- No presenten señales de manipulación o almacenamiento inadecuado.
No son elegibles para cambio:
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Artículos de higiene y cuidado personal (bloqueadores, shampoos, cremas, etc.)
Gastos de envío en cambios:
- Si el cambio es por talla, color, preferencia personal o percepción del producto, el cliente cubrirá los costos de envío de ida y vuelta.
- Si el cambio es por un artículo con defecto de fábrica, Astro Surf Shop cubrirá los costos de envío.
¿Puedo cambiar por otro producto distinto?
Sí. Puedes solicitar el cambio por un artículo diferente, ya sea de mayor o menor valor, siempre que el artículo original cumpla con las condiciones mencionadas:
- En caso de un producto de mayor precio, el cliente deberá pagar la diferencia.
- En caso de uno de menor valor, no se realizará reembolso de la diferencia.
Devoluciones con reembolso
Podrás solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:
- Estás insatisfecho con tu compra y el artículo cumple con todas las condiciones de devolución.
- El artículo presenta un defecto evidente de fábrica y prefieres el reembolso en lugar de un cambio.
Importante:
- Los costos de envío no son reembolsables.
- El cliente cubre el costo del envío de devolución, salvo en casos de defecto comprobado.
- El reembolso se realiza a la misma forma de pago utilizada en la compra.
Procedimiento
- Envía tu solicitud a devoluciones@astrosurf.mx con:
- Número de pedido
- Breve descripción del motivo
- Fotografías del artículo, empaque y etiquetas
- Una vez validada tu solicitud, te daremos instrucciones para realizar el envío de regreso.
- Al recibir el producto y confirmar que cumple con las condiciones, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Consideraciones adicionales
Los artículos con daños derivados del uso, negligencia o almacenamiento inapropiado no serán aceptados.
Cada caso es valorado cuidadosamente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los productos no cumplen con las condiciones establecidas.
En Astro Surf Shop, estamos comprometidos con tu satisfacción y con la calidad de los productos que ofrecemos. Por ello, todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería.
Productos cubiertos
La garantía aplica a productos como ropa, calzado, accesorios, artículos deportivos y equipo especializado, en caso de defectos de fabricación o condiciones que comprometan su funcionalidad o calidad esperada.
Exclusiones generales
Por cuestiones de higiene, ropa interior, trajes de baño y productos de cuidado personal (bloqueadores solares, aceites, shampoos, perfumes, etc.) no son elegibles para cambios o devoluciones.
No obstante, si alguno de estos artículos presenta daños visibles al recibirlo —como derrames, envases rotos o fecha de caducidad vencida— puedes contactarnos y con gusto revisaremos el caso para ofrecer una solución apropiada.
¿Qué necesito para solicitar la garantía?
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y su condición
- El producto debe conservar su empaque y etiquetado original, y no presentar señales de mal uso o manejo inapropiado
¿Cómo solicitar la garantía?
Escríbenos a: garantia@astrosurf.mx
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con los pasos a seguir.
Según el caso, el envío podrá ser cubierto por el cliente o por Astro Surf Shop.
En Astro Surf Shop estamos comprometidos con la transparencia y el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales conforme a las leyes mexicanas vigentes. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes el servicio de facturación electrónica (CFDI) para todas sus compras.
¿Quién puede solicitar factura?
Cualquier cliente que realice una compra en nuestra tienda en línea puede solicitar su factura dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
¿Qué datos necesito para facturar?
Para poder emitir tu factura, es indispensable enviar la siguiente información:
- Nombre completo o razón social
- RFC válido
- Uso del CFDI (según catálogo del SAT)
- Correo electrónico para el envío de la factura
- Dirección fiscal (si se requiere en tu constancia fiscal)
- Número de pedido o comprobante de compra
¿Cómo solicitar una factura?
Debes enviar tu solicitud al correo: facturacion@astrosurf.mx
Recibirás tu factura en formato PDF y XML directamente en tu correo electrónico una vez procesada.
Emisión de facturas globales
En caso de que un cliente no solicite su factura individual en el plazo establecido, Astro Surf Shop emitirá facturas globales de forma semanal, conforme a la normativa del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Facturación de cupones y promociones
Todos los descuentos aplicados mediante cupones serán reflejados en el total de la factura emitida. El monto facturado corresponde al total efectivamente pagado por el cliente, ya con los descuentos aplicados.
Notas importantes
Actualmente no contamos con un sistema automatizado de facturación desde el sitio web, por lo que toda solicitud deberá gestionarse por correo electrónico.
Las facturas no podrán ser modificadas una vez emitidas, por lo que te pedimos verificar cuidadosamente la información antes de enviarla.
Es posible emitir la factura a nombre de una persona distinta a quien realizó la compra, siempre que se cuente con los datos fiscales completos y el comprobante de pago correspondiente.
El monto facturado corresponderá al total efectivamente pagado por el cliente, incluyendo cualquier descuento aplicado mediante promociones o cupones.
En Astro Surf Shop estamos para ayudarte. Si tienes dudas, problemas con tu pedido o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos directamente a:
- clientes@astrosurf.mx – para dudas generales, seguimiento de pedidos y asistencia.
- garantia@astrosurf.mx – para temas relacionados con garantías.
- devoluciones@astrosurf.mx – si deseas gestionar un cambio o devolución.
- facturacion@astrosurf.mx – para solicitar facturas.
También puedes enviarnos mensaje por WhatsApp a través del botón en la página. Estamos disponibles para recibir mensajes 24/7, pero nuestras respuestas se realizan en días y horarios laborales.
¿Cuánto tardan en responder?
Nuestro tiempo de respuesta es de 1 a 2 días hábiles. En temporadas altas o promociones especiales, la respuesta puede tardar un poco más, pero siempre recibirás atención.
¿Qué información debo tener a la mano para que me atiendan más rápido?
Ten listo tu número de pedido, nombre completo, correo con el que hiciste tu compra y, si aplica, fotografías del artículo o del problema. Esto nos ayudará a darte solución lo más pronto posible.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico para que puedas monitorear tu paquete a través de FedEx.
En Astro Surf Shop México nos encanta sorprenderte. A lo largo del año encontrarás diversas promociones diseñadas para que disfrutes más del estilo de vida surf:
Tipos de promociones
- Cupones de descuento: 20%, 30%, 40% y hasta 50%.
- Liquidaciones de temporada.
- Promociones 2×1.
- Envíos gratis a partir de cierto monto de compra.
- Descuentos exclusivos por suscribirte al newsletter.
- Promoción en tu primera compra.
Condiciones generales
- Las promociones se aplican únicamente a productos o categorías seleccionadas.
- Cada promoción cuenta con reglas específicas detalladas al momento de su publicación.
- Algunos cupones pueden acumularse, dependiendo de los términos de cada uno.
- Los cupones tienen fecha de vencimiento, salvo aquellos emitidos como compensación, los cuales tienen una vigencia de 2 años.
- Los artículos en promoción (liquidación, 2×1, u oferta especial) no son elegibles para cambios ni devoluciones.
¿Dónde publicamos las promociones?
Las promociones, descuentos y novedades se comparten por los canales oficiales de Astro Surf Shop México:
- Página de inicio
- Newsletter
- YouTube
Compromiso con la comunidad surf
En Astro Surf Shop México creemos en el poder de la comunidad. Es por eso que:
- Apoyamos a surfistas profesionales y nuevos talentos.
- Patrocinamos eventos, competencias y torneos de surf en todo México.
- Nos encanta estar presentes en cada evento, no solo como marca, sino como parte de la experiencia.
- Pronto organizaremos nuestros propios eventos de surf, música, comida y mucha vibra de playa.
Términos de uso de cupones
En caso de aplicar un cupón en una compra que luego sea cancelada, el cupón podrá reactivarse si su vigencia sigue activa.
Los cupones son válidos únicamente en compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Cada cupón tiene una vigencia específica, salvo aquellos emitidos como compensación por devoluciones, que serán válidos por 24 meses a partir de su fecha de emisión.
Los cupones deben ser aplicados en el carrito de compras antes de finalizar el pedido.
No todos los cupones son acumulables. Si aplicas más de uno, el sistema validará automáticamente cuál es aplicable.
Algunos cupones pueden estar restringidos a ciertas categorías, productos o montos mínimos de compra.
Los cupones no son transferibles, intercambiables por dinero en efectivo ni aplicables en compras anteriores.