Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Dónde se encuentra ubicada la tienda?
Astro Surf Shop opera desde la Ciudad de México como tienda en línea. Actualmente no contamos con una tienda física, pero realizamos envíos a todo México.
2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express), pagos en tiendas OXXO a través de Stripe, así como pagos con Mercado Pago, Apple Pay y Google Pay.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos se realizan al siguiente día hábil después de tu compra y la entrega se estima entre 5 y 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Trabajamos con FedEx como proveedor logístico.
4. ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí. Puedes solicitar cambios dentro de los 90 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado y conserve su empaque y etiquetado original. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.
5. ¿Qué productos no se pueden cambiar o devolver?
Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en ropa interior, trajes de baño y productos de cuidado personal, salvo cuando exista un defecto evidente de origen.
6. ¿Cómo puedo solicitar una factura?
Puedes solicitar tu factura hasta 30 días después de tu compra escribiendo a facturacion@astrosurf.mx con todos los datos fiscales necesarios.
7. ¿Cómo se aplican los cupones de descuento?
Los cupones deben ingresarse en el apartado de “Carrito” antes de finalizar tu compra. Cada cupón tiene reglas específicas de uso que se indicarán claramente en su publicación.
8. ¿Cómo me puedo suscribir al newsletter?
Puedes hacerlo desde cualquier página del sitio web. Al suscribirte, te enviaremos noticias, descuentos exclusivos y contenido relacionado con el mundo del surf. Además, ¡recibirás un 10% de descuento en tu primera compra!
9. ¿Puedo solicitar garantía de los productos?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con 90 días naturales de garantía por defectos de fabricación. Escríbenos a garantia@astrosurf.mx con tu número de pedido y fotografías del artículo para evaluar el caso.
10. ¿Cómo me puedo contactar con ustedes?
Puedes escribirnos a contacto@astrosurf.mx o enviarnos un mensaje directo por WhatsApp a cualquier hora. Respondemos durante días y horarios hábiles.